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梨樹縣政務(wù)服務(wù)中心攜手鑫酷銳——打造智慧政務(wù)新標(biāo)桿，高效服務(wù)贏民心

在深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的大背景下，吉林省四平市梨樹縣政務(wù)服務(wù)中心作為全縣政務(wù)服務(wù)的重要窗口，日均接待群眾超千人次。然而，隨著業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升，大廳長期面臨排隊混亂、等候時間長、叫號不清晰、窗口信息不透明等痛點(diǎn)，不僅影響辦事效率，也降低了群眾滿意度。

為破解這一難題，梨樹縣政務(wù)服務(wù)中心與智慧服務(wù)解決方案提供商——鑫酷銳科技深度合作，引入其自主研發(fā)的排隊系統(tǒng)旗艦版，全面升級大廳現(xiàn)場取號、線上預(yù)約及窗口信息展示體系，實(shí)現(xiàn)從“人找窗口”到“號引服務(wù)”的智能化轉(zhuǎn)型。

一、核心需求精準(zhǔn)聚焦

1. 解決現(xiàn)場扎堆排隊問題：高峰期人流密集，秩序難控；
2. 支持線上預(yù)約取號：讓群眾“少跑腿、少等待”；
3. 窗口屏實(shí)時展示工作人員信息：增強(qiáng)服務(wù)透明度與公信力；
4. 業(yè)務(wù)分類智能分流：提升窗口資源利用效率；
5. 數(shù)據(jù)可追溯、可分析：輔助科學(xué)決策與績效管理。

二、鑫酷銳旗艦方案完美落地

基于上述需求，鑫酷銳部署了集現(xiàn)場取號、微信預(yù)約、智能調(diào)度、窗口信息聯(lián)動于一體的全鏈路解決方案：

• 智能取號終端：支持身份證識別、掃碼取號，操作簡單，老人也能輕松使用；
• 微信公眾號預(yù)約系統(tǒng)：群眾可提前選擇業(yè)務(wù)類型和時段，實(shí)現(xiàn)錯峰辦理；
• 窗口電子顯示屏：實(shí)時展示當(dāng)前辦理號碼、工作人員姓名、工號、照片及服務(wù)狀態(tài)，提升服務(wù)透明度；
• 多級語音+LED大屏叫號：確保叫號信息清晰傳達(dá)，避免漏號錯號；
• 后臺管理平臺：提供客流熱力圖、窗口效能分析、預(yù)約履約率等數(shù)據(jù)報表，助力精細(xì)化管理。

三、成效顯著，群眾點(diǎn)贊

系統(tǒng)上線后，梨樹縣政務(wù)服務(wù)中心大廳秩序井然，群眾平均等候時間縮短40%以上，重復(fù)排隊、插隊現(xiàn)象基本消除。窗口服務(wù)更規(guī)范，群眾滿意度大幅提升，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

鑫酷銳以自研技術(shù)賦能基層政務(wù)，用專業(yè)方案守護(hù)服務(wù)溫度。
選擇鑫酷銳排隊系統(tǒng)旗艦版，讓政務(wù)服務(wù)更智能、更高效、更有溫度！