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打造“智慧醫(yī)療+口腔健康”：鑫酷銳“智能化”排隊(duì)系統(tǒng)建設(shè)方案助力于就醫(yī)體驗(yàn)

近日，隨著我國(guó)智慧醫(yī)療建設(shè)的加速推進(jìn)，口腔健康領(lǐng)域的服務(wù)升級(jí)成為行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)。鑫酷銳科技立足市場(chǎng)需求、響應(yīng)政策導(dǎo)向、貼合群眾訴求，推出“智能化”口腔排隊(duì)系統(tǒng)建設(shè)方案，以科技賦能口腔醫(yī)療服務(wù)，成功打造“智慧醫(yī)療+口腔健康”服務(wù)新場(chǎng)景，為提升群眾口腔就醫(yī)體驗(yàn)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

市場(chǎng)痛點(diǎn)凸顯：口腔醫(yī)療服務(wù)“排隊(duì)難”成共性問(wèn)題

近年來(lái)，我國(guó)口腔醫(yī)療市場(chǎng)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。據(jù)《2024年中國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2023年我國(guó)口腔醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模突破1500億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)12.3%，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量較2019年增長(zhǎng)45%。然而，市場(chǎng)擴(kuò)張的同時(shí)，服務(wù)效率不足的問(wèn)題日益凸顯，其中“排隊(duì)難”成為制約行業(yè)發(fā)展的核心痛點(diǎn)之一。

記者走訪多家口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)排隊(duì)模式下，患者需提前到店取號(hào)，等待過(guò)程中無(wú)法實(shí)時(shí)了解就診進(jìn)度，往往面臨“長(zhǎng)時(shí)間等待、就診時(shí)間不確定、錯(cuò)過(guò)叫號(hào)需重新排隊(duì)”等問(wèn)題。某連鎖口腔機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人坦言：“周末和節(jié)假日高峰期，患者平均等待時(shí)間超過(guò)2小時(shí)，部分患者因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)選擇放棄就診，既影響患者體驗(yàn)，也造成機(jī)構(gòu)資源浪費(fèi)。”市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)68%的患者將“排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”列為口腔就醫(yī)最不滿意的環(huán)節(jié)，市場(chǎng)亟需高效的排隊(duì)管理解決方案。

政策強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)：智慧醫(yī)療建設(shè)為行業(yè)升級(jí)指明方向

口腔醫(yī)療服務(wù)的智能化升級(jí)，離不開國(guó)家政策的大力推動(dòng)。近年來(lái)，國(guó)家層面密集出臺(tái)多項(xiàng)政策，明確將智慧醫(yī)療作為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要抓手。《“十四五”全民健康信息化規(guī)劃》提出，要構(gòu)建一體化智慧醫(yī)療服務(wù)體系，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)；國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)的《健康口腔行動(dòng)方案（2019-2025年）》更是明確要求，鼓勵(lì)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)用信息化、智能化技術(shù)，提高服務(wù)效率和管理水平。

地方層面也紛紛響應(yīng)政策號(hào)召，出臺(tái)配套措施推動(dòng)口腔智慧醫(yī)療發(fā)展。例如，北京市將口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)智能化服務(wù)納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)；廣東省推出“智慧口腔”建設(shè)試點(diǎn)，對(duì)采用智能化排隊(duì)、診療系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)給予專項(xiàng)補(bǔ)貼。政策的持續(xù)加碼，為鑫酷銳等科技企業(yè)參與口腔醫(yī)療智能化建設(shè)提供了良好的政策環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。

聚焦群眾需求：鑫酷銳智能化排隊(duì)系統(tǒng)破解就醫(yī)痛點(diǎn)

“以前帶孩子看牙，要提前半天到醫(yī)院排隊(duì)，孩子在候診區(qū)哭鬧不止，大人也焦躁不安。現(xiàn)在用手機(jī)就能預(yù)約取號(hào)，還能實(shí)時(shí)看等待進(jìn)度，到店差不多就能直接就診，太方便了！”在使用鑫酷銳智能化排隊(duì)系統(tǒng)的某口腔醫(yī)院，市民李女士的體驗(yàn)頗具代表性。

據(jù)悉，鑫酷銳針對(duì)口腔醫(yī)療服務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合群眾就醫(yī)需求，研發(fā)的智能化排隊(duì)系統(tǒng)具備“線上預(yù)約取號(hào)、實(shí)時(shí)進(jìn)度查詢、智能叫號(hào)提醒、就診信息同步”四大核心功能。患者通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)公眾號(hào)、小程序即可完成預(yù)約掛號(hào)，系統(tǒng)根據(jù)患者病情緊急程度、預(yù)約時(shí)間等因素智能排序；候診期間，患者可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)查看前方等待人數(shù)、預(yù)計(jì)就診時(shí)間，避免無(wú)效等待；當(dāng)即將輪到就診時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)短信、公眾號(hào)推送等方式發(fā)送提醒，防止錯(cuò)過(guò)叫號(hào)；同時(shí)，系統(tǒng)還能將患者排隊(duì)信息、基本病情等同步至醫(yī)生工作站，助力醫(yī)生提前了解患者情況，提高診療效率。

賦能行業(yè)發(fā)展：“智慧醫(yī)療+口腔健康”模式成效顯著

自鑫酷銳智能化排隊(duì)系統(tǒng)在全國(guó)多家口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)落地應(yīng)用以來(lái)，取得了顯著成效。數(shù)據(jù)顯示，采用該系統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，患者平均候診時(shí)間從原來(lái)的90分鐘縮短至35分鐘，候診滿意度從52%提升至91%；醫(yī)療機(jī)構(gòu)接診效率提升30%，門診量較之前增長(zhǎng)25%，患者流失率下降40%。

“鑫酷銳的智能化排隊(duì)系統(tǒng)不僅解決了患者排隊(duì)難的問(wèn)題，也讓我們的管理更高效了。通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)，我們能實(shí)時(shí)監(jiān)控門診流量、醫(yī)生接診進(jìn)度等數(shù)據(jù)，合理調(diào)配醫(yī)護(hù)資源，減少人力成本浪費(fèi)。”某三級(jí)醫(yī)院口腔科主任表示，該系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了患者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)“雙贏”。

鑫酷銳科技負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，公司將繼續(xù)深耕“智慧醫(yī)療+口腔健康”領(lǐng)域，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以政策為引領(lǐng)，不斷迭代升級(jí)產(chǎn)品技術(shù)，推出更多貼合口腔醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景的智能化解決方案，助力口腔醫(yī)療行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓更多群眾享受到智慧醫(yī)療帶來(lái)的便捷與高效。